一、有线网络

1）无法探测到网线接入

主要症状：当遇到此类故障时，通常症状为连接网线后，电脑任务栏最右端的网络状态显示仍为“未连接”见下图

此外，现在电脑大多带有无线网卡，当有线网卡无连接时，系统会自动显示状态切换到无线网卡，此时状态也可以显示为“有可用的无线连接”或者“没有无线连接”见下图。

而事实上这也标志着电脑的有线网卡没有探测到网线的接入。

                    无连接               存在可用

可能的原因 

1、网线连接状态不佳或网线损坏。

2、电脑网卡驱动不正常。

3、电脑网卡未启用。

解决建议

A、检查网线是否有明显断裂情况（若有可联系相关运维人员进行维修或自行更换），以及上联设备（路由器或者分线器）是否连接正常（查看接口状态灯是否常亮或者闪烁）。

B、“右键计算机或者此电脑”选择“管理”、选择“设备管理器”选项，点击展开“网络适配器”选项，查看是否存在“感叹号”，若存在可自行百度恢复方法进行驱动更新。

C、打开“控制面板”选择“网络和Internet设置”选择“更改适配器选项”将被禁用的网卡“启用”。

若尝试修复后仍然不成功，则考虑存在其他疑难故障，应及时将故障上报给相关运维人员

2）接入网线后显示连接未识别

主要症状：当遇到此类故障时，通常状态为连接网线后，电脑任务栏最右端的网络状态显示仍为“未识别的网络”，见下图。

未识别的网络

可能的原因

1、电脑IP地址冲突(多出现在使用路由器进行拨号连接的宿舍)

2、网线连接状态不佳（进行拨号连接报错“651 调制解调器错误”）

解决建议

A、进入“控制面板”选择“网络和Internet”设置，选择“更改适配器选项”右键“相关网卡”打开“属性”会话框，选择“Internet协议版本4”的“属性”会话框，将该会话框中“IP地址”、“网关”等相关内容修改为正确参数。

B、如上述无法探测到网线接入方法一致。

若进行上述尝试认为能够正常进行网络连接，可联系学校相关网络运维客服电话400-915-1998

二、无线网络

1）连接无线网络不能及时弹出认证界面

解决建议：可在手机或者电脑等终端设备的浏览器地址栏内输入“10.1.1.3”回车，强制进行认证；若弹出界面内容中包含“404”等字样请及时联系学校老师或者相关运维人员。

2）用户不存在或者，请输入正确的用户名

解决建议：检查无线上网账号是否输入正确，重新进行认证测试；若之前未办理过相关无线业务，可前往学校运营商营业厅进行询问或办理相关业务；如若不能够正常办理业务，则可能是学生信息没有录入，可前往信息中心相关办公室进行信息录入或联系客服电话400-915-1998。

3）用户被强制下线

解决建议：学校无线网络允许手机和PC两个不相同的设备同时在线，同种设备只能有一个在线上，考虑到现在学生电子设备众多，请自行检查是否有两个相同设备在线，若没有两个相同设备同时连接到无线网络上时，请将问题及时反馈给运营商以及学校老师和相关运维人员。